про надання послуг
Редакція від «31» серпня 2026 року
Фізична особа-підприємець Кірєєва Тетяна Володимирівна (реєстраційний номер облікової картки платника податків 3330614520), яка провадить господарську діяльність в тому числі з медичної практики на підставі ліцензії, виданої Міністерством охорони здоров'я України згідно з рішенням про видачу ліцензії від 20.01.2020 № 116, далі - «Виконавець», керуючись статтями 633, 634, 641, 642, 901-907 Цивільного кодексу України та статтею 11 Закону України «Про електронну комерцію», пропонує будь-якій повністю дієздатній фізичній особі укласти договір про надання послуг на умовах, викладених нижче.
Цей документ є офіційною публічною пропозицією (офертою) Виконавця, адресованою невизначеному колу осіб. Умови цього Договору є однаковими для всіх Пацієнтів. Договір є договором приєднання: Пацієнт може укласти його лише шляхом приєднання до запропонованих умов у цілому.
Уважно ознайомтеся з текстом цього Договору. Якщо Ви не погоджуєтеся з будь-якою його умовою, не здійснюйте акцепт.
1.1. Сайт - вебсайт Виконавця, розміщений за адресою https://neurologzp.com.ua, включно з усіма його сторінками.
1.2. Оферта - цей документ, розміщений на Сайті.
1.3. Акцепт - повне і безумовне прийняття Пацієнтом умов Оферти у спосіб, визначений розділом 3 цього Договору.
1.4. Пацієнт (Замовник) - повністю дієздатна фізична особа, яка здійснила Акцепт.
1.5. Сторони - Виконавець і Пацієнт спільно.
1.6. Онлайн-консультація - медична послуга у формі дистанційного консультування Пацієнта Виконавцем із застосуванням засобів аудіо- та/або відеозв'язку.
1.7. Первинна онлайн-консультація - перша онлайн-консультація, за результатами якої Виконавець з'ясовує скарги та анамнез Пацієнта і надає рекомендації щодо необхідних обстежень та лабораторних досліджень.
1.8. Повторна онлайн-консультація - онлайн-консультація, що проводиться після отримання Пацієнтом результатів обстежень і досліджень, за результатами якої формується індивідуальний план ведення Пацієнта.
1.9. Програма супроводу - комплекс послуг з дистанційного медичного супроводу Пацієнта протягом визначеного строку (1 місяць, 3 місяці, 6 місяців або інший погоджений Сторонами строк), склад і вартість якого визначаються індивідуально за результатами онлайн-консультацій та фіксуються у Замовленні.
1.10. Замовлення - сформована Виконавцем і надіслана Пацієнту в електронній формі пропозиція із зазначенням конкретного переліку послуг, їх вартості, строку надання та строку оплати.
1.11. Підтвердження інформації - електронне повідомлення, яке Виконавець надсилає Пацієнту на зазначену ним адресу електронної пошти та яке містить відомості, необхідні для виконання цього Договору.
1.12. Канал комунікації - засіб електронного зв'язку, погоджений Сторонами для взаємодії в межах Програми супроводу (месенджер, електронна пошта, сервіс відеозв'язку).
2.1. Виконавець зобов'язується надати Пацієнту медичні послуги у сфері корекції маси тіла та корекції дефіцитних станів, а Пацієнт зобов'язується прийняти та оплатити ці послуги на умовах цього Договору.
2.2. Предметом цього Договору є такі послуги:
2.2.1. первинна онлайн-консультація;
2.2.2. повторна онлайн-консультація;
2.2.3. Програма супроводу.
2.3. Послуги, які Виконавець надає очно за місцем провадження господарської діяльності з медичної практики (у тому числі огляди, процедури, маніпуляції), предметом цього Договору не є. Такі послуги надаються на підставі окремо оформлених документів, що підписуються Пацієнтом безпосередньо у Виконавця.
2.4. Послуги за цим Договором не є екстреною (невідкладною) медичною допомогою і не замінюють її. У разі виникнення станів, що загрожують життю або здоров'ю, Пацієнт зобов'язаний негайно звернутися за екстреною медичною допомогою за номером 103.
2.5. Виконавець надає послуги особисто. Зобов'язання Виконавця полягає у вчиненні дій (здійсненні діяльності) з належною професійною ретельністю, а не у досягненні визначеного результату. Виконавець не гарантує і не може гарантувати досягнення Пацієнтом конкретної маси тіла, конкретних лабораторних показників або іншого конкретного результату, оскільки результат залежить від індивідуальних особливостей організму Пацієнта, повноти й достовірності наданої ним інформації та повноти виконання ним рекомендацій. Недосягнення очікуваного Пацієнтом результату за умови належного надання послуги не є недоліком послуги.
3.1. Договір укладається в електронній формі. До здійснення Акцепту Виконавець забезпечує Пацієнту безперешкодний доступ до тексту цієї Оферти на Сайті, а також можливість отримати її у формі, що унеможливлює зміну змісту.
3.2. Акцептом Оферти є вчинення Пацієнтом будь-якої з таких дій:
3.2.1. проставлення відмітки (позначки) про ознайомлення та згоду з умовами цієї Оферти у відповідному полі форми на Сайті;
3.2.2. здійснення оплати послуг Виконавця у порядку, передбаченому розділом 5 цього Договору.
3.3. Здійснення будь-якої з дій, зазначених у пункті 3.2, є повним і безумовним прийняттям Пацієнтом усіх умов цієї Оферти без будь-яких застережень (стаття 642 Цивільного кодексу України, частина шоста статті 11 Закону України «Про електронну комерцію») і свідчить про те, що Пацієнт ознайомився з ними, розуміє їх зміст і погоджується з ними.
3.4. Договір вважається укладеним з моменту успішної авторизації платежу Пацієнта або з моменту проставлення відмітки, передбаченої пунктом 3.2.1, залежно від того, яка з подій настала раніше.
3.5. Не пізніше наступного робочого дня після укладення Договору Виконавець надсилає Пацієнту Підтвердження інформації на зазначену Пацієнтом адресу електронної пошти.
3.6. Здійснюючи Акцепт, Пацієнт підтверджує, що:
3.6.1. він досяг 18 років і є повністю дієздатним;
3.6.2. він ознайомлений з характером, обсягом та обмеженнями дистанційного (телемедичного) формату надання послуг, зокрема з неможливістю проведення фізикального огляду, і погоджується з ними;
3.6.3. він надає інформовану добровільну згоду на надання йому медичних послуг у дистанційному форматі;
3.6.4. надана ним інформація про стан здоров'я є достовірною і повною.
3.7. Мовою цього Договору є українська мова. За погодженням Сторін спілкування в межах виконання Договору може здійснюватися іншою мовою.
3.8. Місцем укладення Договору є місце провадження господарської діяльності Виконавця.
4.1. Послуги надаються поетапно.
4.2. Етап перший. Пацієнт оформляє на Сайті заявку на первинну онлайн-консультацію та здійснює її оплату. Виконавець підтверджує отримання заявки та узгоджує з Пацієнтом дату і час проведення консультації.
4.3. Первинна онлайн-консультація проводиться у форматі відеозв'язку (за технічної неможливості - аудіозв'язку) тривалістю до 30 хвилин. За результатами первинної онлайн-консультації Виконавець надає Пацієнту індивідуальні рекомендації щодо обстежень та лабораторних досліджень.
4.4. Етап другий. Пацієнт самостійно і за власний рахунок проходить рекомендовані обстеження та лабораторні дослідження у закладах охорони здоров'я за власним вибором. Виконавець не є виконавцем таких обстежень і досліджень, не отримує від них жодної винагороди і не відповідає за їх вартість, строки та якість.
4.5. Етап третій. Після отримання результатів обстежень проводиться повторна онлайн-консультація, за результатами якої Виконавець формує індивідуальний план ведення Пацієнта та визначає доцільний строк, склад і вартість Програми супроводу.
4.6. Сторони погоджуються, що склад, строк і вартість Програми супроводу об'єктивно не можуть бути визначені до проведення онлайн-консультацій, оскільки залежать від індивідуального стану здоров'я Пацієнта. Відповідні умови фіксуються у Замовленні, яке Виконавець надсилає Пацієнту на Канал комунікації. Оплата Замовлення є акцептом його умов.
4.7. Програма супроводу включає: включає відповіді в Месенжерах та онлайн консультацій при необхідності.
4.8. Програма супроводу не включає: вартість лабораторних досліджень та інструментальних обстежень; вартість лікарських засобів, дієтичних добавок і виробів медичного призначення; очні консультації, процедури та маніпуляції; консультації лікарів інших спеціальностей.
4.9. Виконавець надає відповіді на звернення Пацієнта у Каналі комунікації протягом дня. Звернення, отримані у неробочий час, опрацьовуються наступного робочого дня. Канал комунікації не призначений для звернень з приводу невідкладних станів.
4.10. Перенесення узгодженої онлайн-консультації можливе за умови повідомлення іншої Сторони не пізніше ніж за 24 години до її початку. Кожна Сторона має право перенести консультацію не більше 1 разу у межах Програми супроводу.
4.11. У разі неявки Пацієнта на узгоджену онлайн-консультацію без попередження у строк, визначений пунктом 4.10, або у разі його відсутності на зв'язку понад 15 хвилин з моменту початку консультації, консультація вважається наданою належним чином, а її вартість поверненню не підлягає (частина друга статті 903 Цивільного кодексу України).
4.12. У разі неможливості проведення консультації з технічних причин, що виникли не з вини Пацієнта, консультація переноситься на інший узгоджений час без додаткової оплати.
4.13. Акт приймання-передачі наданих послуг Сторонами не складається. Послуга вважається наданою належним чином і прийнятою Пацієнтом без зауважень, якщо протягом 3 календарних днів з дня її надання Пацієнт не надіслав Виконавцю вмотивовану письмову претензію у порядку, передбаченому розділом 12 цього Договору.
4.14. Виконавець веде медичну документацію щодо Пацієнта відповідно до вимог законодавства.
5.1. Вартість первинної та повторної онлайн-консультацій визначається у прайс-листі, розміщеному на Сайті. Вартість Програми супроводу визначається індивідуально та зазначається у Замовленні.
5.2. Послуги надаються на умовах стовідсоткової попередньої оплати, якщо інше не зазначено у Замовленні.
5.3. Оплата здійснюється в національній валюті України у безготівковій формі з використанням платіжного сервісу LiqPay, у тому числі платіжною карткою, через сервіси Apple Pay, Google Pay, а також з використанням сервісу «Оплата частинами».
5.4. Використовуючи сервіс «Оплата частинами», Пацієнт вступає у самостійні кредитні відносини з банком, що надає цей сервіс. Виконавець не є стороною таких відносин, не визначає їх умов, не отримує відсотків і комісій за ними та не несе відповідальності за рішення банку щодо надання або відмови у наданні такого сервісу. Виконавець отримує оплату вартості послуг у повному обсязі.
5.5. Обов'язок Пацієнта з оплати вважається виконаним з моменту успішної авторизації платежу платіжним сервісом.
5.6. Розрахунковий документ (фіскальний чек) надається Пацієнту в електронній формі шляхом надсилання на адресу електронної пошти або номер телефону, зазначені Пацієнтом.
5.7. Виконавець має право в односторонньому порядку змінювати вартість послуг. Зміна вартості не поширюється на послуги, оплачені Пацієнтом до моменту такої зміни, а також на Програму супроводу, вартість якої зафіксована в оплаченому Замовленні.
6.1. Пацієнт зобов'язаний:
6.1.1. до початку надання послуг надати Виконавцю повну і достовірну інформацію про стан свого здоров'я, перенесені та наявні захворювання, хронічні стани, алергічні реакції, вагітність або її планування, лікарські засоби та дієтичні добавки, які він приймає, а також результати раніше проведених обстежень;
6.1.2. невідкладно повідомляти Виконавця про будь-які зміни у стані здоров'я, а також про побічні реакції, що виникли під час виконання рекомендацій;
6.1.3. дотримуватися наданих Виконавцем рекомендацій і не змінювати призначення самостійно;
6.1.4. забезпечити технічну можливість участі в онлайн-консультації (доступ до мережі Інтернет, справний пристрій, відповідне програмне забезпечення);
6.1.5. своєчасно оплачувати послуги;
6.1.6. не передавати третім особам доступ до Каналу комунікації та не поширювати матеріали, отримані від Виконавця.
6.2. Пацієнт має право отримувати послуги належної якості, отримувати інформацію про стан свого здоров'я та про надані послуги, а також відмовитися від Договору в порядку, передбаченому розділом 7.
6.3. Виконавець зобов'язаний надавати послуги особисто, з дотриманням вимог законодавства та професійних стандартів, дотримуватися лікарської таємниці та забезпечувати захист персональних даних Пацієнта.
6.4. Виконавець має право:
6.4.1. відмовити у наданні послуг або припинити їх надання, якщо стан Пацієнта потребує очного огляду, стаціонарного лікування, екстреної медичної допомоги або виходить за межі компетенції Виконавця;
6.4.2. відмовити у наданні послуг або припинити їх надання у разі надання Пацієнтом недостовірної інформації, систематичного невиконання ним рекомендацій, а також у разі некоректної, образливої поведінки Пацієнта;
6.4.3. залучати результати обстежень, проведених третіми особами, для формування плану ведення.
6.5. У випадках, передбачених пунктами 6.4.1 і 6.4.2, Виконавець повертає Пацієнту вартість оплачених, але не наданих послуг у порядку, передбаченому розділом 7.
7.1. Пацієнт має право розірвати цей Договір, укладений на відстані, повідомивши про це Виконавця протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту отримання Підтвердження інформації.
7.2. Здійснюючи Акцепт і погоджуючи дату проведення онлайн-консультації, що припадає на період до спливу строку, зазначеного у пункті 7.1, Пацієнт надає Виконавцю явну попередню згоду на початок надання послуг до спливу цього строку і підтверджує, що він повідомлений про те, що після фактичного надання послуги електронними засобами зв'язку він втрачає право розірвати Договір у частині вже наданої послуги (пункт 1 частини п'ятої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів»).
7.3. У разі відмови Пацієнта від Договору до початку фактичного надання послуг сплачені кошти повертаються Пацієнту в повному обсязі.
7.4. У разі відмови Пацієнта від Програми супроводу після початку її надання поверненню підлягає сума оплати за вирахуванням:
7.4.1. вартості фактично проведених онлайн-консультацій, яка визначається за прайс-листом Виконавця на дату проведення відповідної консультації (а не пропорційно вартості Програми супроводу);
7.4.2. вартості фактично наданих послуг дистанційного супроводу за використаний період, яка визначається пропорційно кількості календарних днів, що минули з дня початку Програми супроводу;
7.4.3. документально підтверджених витрат Виконавця, понесених у зв'язку з виконанням цього Договору.
7.5. Вартість онлайн-консультації, яка вважається наданою відповідно до пункту 4.11 цього Договору (неявка Пацієнта), поверненню не підлягає.
7.6. Для повернення коштів Пацієнт надсилає Виконавцю на адресу електронної пошти заяву, яка містить: прізвище, ім'я та по батькові Пацієнта, номер телефону та адресу електронної пошти, зазначені під час замовлення, дату і суму платежу, найменування послуги, причину повернення та реквізити для повернення коштів.
7.7. Виконавець розглядає заяву протягом 5 робочих днів з дня її отримання і повідомляє Пацієнта про результат розгляду. Кошти повертаються протягом 10 робочих днів з дня прийняття рішення, але у будь-якому разі не пізніше 30 днів з дня отримання Виконавцем повідомлення Пацієнта про розірвання Договору.
7.8. Повернення коштів здійснюється тим самим способом і на ті самі реквізити, з використанням яких було здійснено оплату, якщо інше не випливає з правил відповідної платіжної системи.
7.9. У разі оплати з використанням сервісу «Оплата частинами» повернення коштів здійснюється на рахунок банку, що надав відповідний сервіс. Подальші розрахунки між Пацієнтом і банком здійснюються за правилами банку. Виконавець не відшкодовує Пацієнту сплачені ним банку відсотки, комісії та інші платежі за користування сервісом.
7.10. Якщо Виконавець з будь-яких причин не може надати оплачену послугу, Пацієнт на власний вибір має право вимагати перенесення строку її надання або повернення сплачених коштів у повному обсязі.
7.11. Повернення коштів здійснюється у національній валюті України. Комісії платіжних систем, утримані під час здійснення платежу, поверненню Виконавцем не підлягають, якщо вони не надійшли у розпорядження Виконавця.
8.1. За невиконання або неналежне виконання зобов'язань за цим Договором Сторони несуть відповідальність згідно із законодавством України.
8.2. Виконавець не несе відповідальності за наслідки, що настали внаслідок: надання Пацієнтом недостовірної, неповної або несвоєчасної інформації про стан свого здоров'я; невиконання або неналежного виконання Пацієнтом наданих рекомендацій; самостійної зміни Пацієнтом призначень; вживання Пацієнтом лікарських засобів або дієтичних добавок, не погоджених з Виконавцем; звернення Пацієнта до інших фахівців і виконання їхніх рекомендацій паралельно з рекомендаціями Виконавця.
8.3. Виконавець не несе відповідальності за перебої у роботі мережі Інтернет, засобів зв'язку, сервісів відеозв'язку та платіжних систем, а також за якість і строки надання послуг третіми особами (лабораторіями, закладами охорони здоров'я, аптеками).
8.4. Пацієнт несе відповідальність за достовірність наданої ним інформації та за самостійне рішення про застосування отриманих рекомендацій.
8.5. Сукупний розмір відповідальності Виконавця за цим Договором обмежується вартістю фактично оплачених Пацієнтом послуг, крім випадків, коли законом встановлено інше.
9.1. Здійснюючи Акцепт, Пацієнт надає Виконавцю однозначну згоду на обробку своїх персональних даних, у тому числі даних про стан здоров'я, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
9.2. Метою обробки персональних даних є надання медичних послуг за цим Договором, ведення медичної документації, здійснення розрахунків, комунікація з Пацієнтом та виконання вимог законодавства.
9.3. Обсяг персональних даних, що обробляються: прізвище, ім'я, по батькові, дата народження, стать, номер телефону, адреса електронної пошти, відомості про стан здоров'я, результати обстежень і досліджень, відомості про здійснені платежі.
9.4. Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для досягнення мети обробки, а медична документація - протягом строку, встановленого законодавством.
9.5. Виконавець зобов'язується дотримуватися лікарської таємниці та не розголошувати відомості про звернення Пацієнта, стан його здоров'я і результати обстежень, крім випадків, передбачених законом.
9.6. Пацієнт має права, передбачені статтею 8 Закону України «Про захист персональних даних», у тому числі право на доступ до своїх даних, їх виправлення та відкликання згоди. Відкликання згоди на обробку персональних даних, необхідних для надання послуг, унеможливлює подальше виконання Договору і має наслідки, передбачені розділом 7.
9.7. Пацієнт погоджується на використання обраного Каналу комунікації та підтверджує, що поінформований про технічні обмеження захисту інформації, притаманні месенджерам і сервісам відеозв'язку.
9.8. Здійснення аудіо- або відеозапису онлайн-консультації однією Стороною без попередньої згоди іншої Сторони не допускається.
9.9. Матеріали, надані Виконавцем Пацієнту (плани ведення, схеми, рекомендації, роздаткові матеріали), призначені виключно для особистого використання Пацієнтом. Їх передача третім особам, публікація та поширення не допускаються.
10.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за цим Договором, якщо це стало наслідком обставин непереборної сили, зокрема бойових дій, повітряних тривог, аварійних та планових відключень електропостачання, відсутності зв'язку та доступу до мережі Інтернет, рішень органів державної влади.
10.2. У разі настання таких обставин строки надання послуг переносяться на строк дії відповідних обставин без застосування до Сторін санкцій.
10.3. Якщо обставини непереборної сили тривають понад 30 календарних днів поспіль, кожна із Сторін має право розірвати Договір із застосуванням правил розділу 7.
11.1. Оферта набирає чинності з моменту її розміщення на Сайті і діє до моменту її відкликання Виконавцем.
11.2. Договір діє з моменту Акцепту до повного виконання Сторонами своїх зобов'язань.
11.3. Виконавець має право в односторонньому порядку змінювати умови Оферти шляхом розміщення нової редакції на Сайті. Нова редакція набирає чинності з моменту її розміщення, якщо в ній не зазначено інший строк.
11.4. До правовідносин Сторін застосовується редакція Оферти, чинна на дату Акцепту. Виконавець забезпечує зберігання попередніх редакцій Оферти та надає їх Пацієнту на його запит.
11.5. Відкликання Оферти не впливає на договори, укладені до моменту відкликання.
12.1. Усі спори, що виникають з цього Договору, вирішуються шляхом переговорів.
12.2. До звернення до суду Сторона зобов'язана надіслати іншій Стороні письмову претензію на адресу електронної пошти, зазначену в розділі 13 цього Договору (для Виконавця) або зазначену під час замовлення (для Пацієнта). Претензія має містити суть вимоги та обґрунтування.
12.3. Строк розгляду претензії - 14 календарних днів з дня її отримання.
12.4. У разі недосягнення згоди спір вирішується судом відповідно до законодавства України.
12.5. Електронні повідомлення, якими Сторони обмінювалися в межах виконання цього Договору, є письмовими доказами відповідно до частини тринадцятої статті 11 Закону України «Про електронну комерцію».
Фізична особа-підприємець Кірєєва Тетяна Володимирівна
РНОКПП: 3330614520
Адреси провадження господарської діяльності: м. Запоріжжя, вул. Троїцька 27, м. Дніпро, вул. Херсонська 5.
Ліцензія на провадження господарської діяльності з медичної практики: рішення про видачу від 20.01.2020 № 116
IBAN: UA233052990000026003020217204 , МФО 305299, АТ КБ "ПриватБанк"
Телефон: +38 (098) 961-92-57
Електронна пошта: kireevatatana506@gmail.com
Вебсайт: https://neurologzp.com.ua